A troca equivale a um cupom de desconto e devolução ao estorno.
TROCAS
1. O produto deve ser enviado como foi recebido, com etiqueta, adesivo e cartão;
2. Não pode apresentar sinais de uso, como odores, manchas ou danos;
3. Preferencialmente, use a mesma caixa da loja para o envio, Se não tiver, pode usar outra, mas os custos da embalagem são por conta do cliente;
4. É obrigatório enviar a Nota Fiscal junto com o produto, se a perdeu, pode encontrá-la no seu e-mail;
5. O formulário para troca deve ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento. O envio do produto deve ocorrer em até 7 dias após preencher o formulário (contando a partir do dia do preenchimento do formulário). Após esse prazo, não garantimos a troca;
6. Durante promoções, as trocas serão recalculadas sem os valores promocionais;
7. Você receberá o cupom para a nova compra assim que o produto for enviado para a nossa central.
Para solicitar a troca, preencha o formulário no link abaixo, após o preenchimento, a nossa central entrará em contato com você!
Clique aqui para solicitar a sua troca
Você receberá as instruções para envio em até 5 dias úteis, com um código de postagem para não pagar o frete.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que todo consumidor tem direito de devolver o produto por arrependimento em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da peça.
Para solicitar a devolução da peça, entre em contato por e-mail ([email protected]), contendo as mesmas informações solicitadas para a troca, e aguarde o nosso retorno e confirmação. Em até 2 dias úteis, enviaremos as informações para o envio do produto. Após a chegada do produto em nossa central, o estorno será feito em até 5 dias úteis.
**importante**
- A devolução sem comunicação prévia (por e-mail) pode resultar na recusa da devolução e reenvio do produto para o cliente
- O produto deve estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios
- Estornos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para serem processados
- Custo do frete: garantimos o custo do frete da primeira troca, sendo ele por nossa conta, a partir da segunda troca ou devolução, o custo do frete será de responsabilidade do cliente e será descontado do valor do reembolso; devoluções parciais podem ter o valor do frete descontado se não atenderem ao valor mínimo para frete grátis
- Brindes devem ser devolvidos junto com o produto, caso contrário, a devolução não será aceita.
REEMBOLSO
O reembolso é realizado assim que o produto devolvido for recebido e aprovado. E o processo de reembolso é de acordo com a forma de pagamento utilizado na compra:
Compras feitas pelo cartão de crédito: o reembolso é feito diretamente pela plataforma de pagamento e pode levar até 30 dias úteis para refletir na fatura do cliente. O prazo vai depender da política e prazos específicos da operadora do cartão de crédito.
Compras feitas por transferência bancária: o reembolso é efetuado em até 5 dias úteis, diretamente para a conta bancária informada.
